L’évolution de la démographie du travail, la guerre croissante pour les talents, le faible niveau d’engagement des employés et le besoin continu de rentabilité et d’optimisation ne sont que quelques-uns des défis auxquels les chefs d’entreprise continuent de faire face. Le lieu de travail, lorsqu’il est appliqué en tant qu’outil stratégique, peut justement garantir cela.
Il est généralement admis que nous, en tant qu’êtres humains, percevons et comprenons le monde qui nous entoure par nos sens, et que notre comportement est façonné et influencé par l’environnement qui nous entoure.
Plusieurs études ont montré que nous sommes plus productifs et plus créatifs lorsque nous sommes entourés d’éléments de la nature, que nous communiquons mieux dans les espaces ouverts et que nous sommes heureux lorsque les autres personnes autour de nous le sont aussi.
Quel est donc le rapport avec le lieu de travail ?
Si nous pouvons reconnaître que les gens et l’environnement physique qui nous entoure peuvent avoir un impact aussi fort sur nous – à la fois consciemment et inconsciemment – alors le lieu de travail devient l’outil stratégique le plus important pour un manager qui souhaite renforcer certains comportements ou entraîner un changement de comportement dans une organisation.
Le lieu de travail comme outil stratégique pour l’optimisation de l’entreprise
Malgré les impacts évidents de l’environnement sur nous en tant qu’êtres humains, les recherches continuent de montrer que seuls 13 % des travailleurs du monde entier sont très engagés et très satisfaits de leur lieu de travail. L’inverse est également vrai, puisque 11 % des employés sont très insatisfaits de leur bureau, ainsi que très désengagés.
Pour inverser cette tendance, les chefs d’entreprise doivent changer leur perception du lieu de travail, qui doit passer du statut de dépense opérationnelle à celui de ressource active pouvant être utilisée pour stimuler l’optimisation de l’entreprise et comme outil de changement comportemental souhaité.
Pour surmonter les barrières concurrentielles auxquelles de nombreuses entreprises sont confrontées et renforcer les performances organisationnelles, il est important que les hauts dirigeants considèrent comment leur espace de travail soutient les buts et objectifs de l’organisation. Par exemple, si une entreprise se concentre sur l’amélioration de la collaboration, alors le fait d’avoir des bureaux individuels, où les employés n’interagissent pas avec leurs collègues pendant la majeure partie de la journée, n’est pas une solution optimale.
Même en tenant compte de la façon dont les employés utilisent un environnement de bureau, on peut soutenir les objectifs stratégiques d’une entreprise. Par exemple, les recherches indiquent que les travailleurs de la connaissance se trouvent à leur bureau 30 à 55 % du temps. Cela soulève la question : Les rangées de bureaux vides sont-elles une utilisation efficace de l’espace d’un bureau ? Et, comment cet espace pourrait-il être utilisé pour d’autres activités qui créent une valeur organisationnelle ?
Le lieu de travail ne peut pas tout faire tout seul – il faut des gens pour lui donner vie
Bien entendu, l’espace n’est pas la quintessence du lieu de travail. Nous n’imaginons pas un instant que, par exemple, la culture et les valeurs puissent être intégrées dans les murs ou fixées dans la peinture, lorsqu’un bâtiment est construit.
Il faut que les gens lui donnent vie.
Ainsi, alors que la conception du lieu de travail crée l’environnement physique nécessaire pour faciliter un changement et/ou pour favoriser l’optimisation, c’est le service avec une touche humaine qui peut créer un lien émotionnel, renforçant ainsi la culture désirée et donnant du pouvoir à l’organisation, et donnant vie à ses valeurs.
La réflexion sur la conception est au cœur de l’optimisation des lieux de travail
Pour qu’un lieu de travail fonctionne, les services et l’espace doivent être alignés et conçus en fonction des résultats spécifiques souhaités, et en mettant l’accent sur les besoins des employés.
Travailler avec des méthodologies de conception de services et de lieux de travail spécialisées nous permet de nous concentrer sur les services qui créent la plus grande valeur émotionnelle pour les employés, sur les facteurs physiques qui améliorent ou diminuent l’expérience des employés sur le lieu de travail et sur l’optimisation de l’espace et du service en vue des résultats commerciaux souhaités.
Par exemple, pour les gestionnaires qui cherchent à optimiser l’efficacité des employés et à faciliter la conciliation travail-vie privée, les services de garderie ou de baby-sitting peuvent être des solutions optimales qui permettent d’atteindre ces deux objectifs, tout en améliorant l’expérience globale sur le lieu de travail.
Dans d’autres cas, et pour les entreprises qui cherchent à passer d’une structure de type silo à une organisation plus plate et plus collaborative, il peut être intéressant de concevoir un espace de travail ouvert. L’aménagement d’un bureau ouvert permet des rencontres fortuites et, au sein du service, des zones de facilitation (par exemple, pendant les pauses café), les interactions sociales sont encouragées.
En fin de compte, quels que soient les préférences et les besoins, ce n’est qu’en combinant la réflexion sur la conception du lieu de travail et du service que nous pouvons créer une expérience globale sur le lieu de travail, où tout espace a un sens et où chaque rencontre avec un service peut faire une différence dans la vie quotidienne d’une personne.
