Le marketing est la technique obligatoire pour tout type d’entreprise : communiquer, se faire connaître, se faire aimer… Pour cela il existe de nombreuses solutions et outils. Et ce qui nous intéresse ici, c’est l’envoi de SMS de prospection, un canal de communication terriblement efficace. C’est pourquoi il convient de s’intéresser à ses avantages, et également aux différents éléments dont dispose l’entreprise pour procéder à des campagnes satisfaisantes, tout en respectant certaines règles de bon sens.

Le marketing est présent depuis bien longtemps

Si le SMS professionnel apparaît comme une solution avantageuse (nous le verrons juste après), il n’est que la suite et/ou l’aboutissement d’une longue évolution.

Le routage postal

En effet on se souvient pour les plus anciens de la technique du routage de courriers postaux encore utilisée. Par la Poste, une entreprise envoie à une liste de prospects un courrier publicitaire dans lequel elle met en avant ses produits ou services.

L’email marketing

Puis avec l’apparition d’internet est arrivée la messagerie web, même si le SMS existait finalement avant. Aujourd’hui on assiste à une explosion du service de marketing web, qui passe notamment par l’envoi de mails publicitaires, à des prospects ou à des clients existants.

Le SMS marketing

Ce n’est que récemment que les entreprises ont pris conscience de la portée du SMS (texto) de prospection. Si le message est beaucoup plus court qu’avec un mail, il offre des avantages indéniables à leurs expéditeurs.

Les avantages de l’utilisation d’un service de SMS de prospection

Délivrabilité

Le SMS a un avantage certain si on le compare à l’email. En effet son taux de délivrabilité est de 100%. Et la réception du texto est instantanée.

Ouverture

Le taux d’ouverture du SMS obtient des résultats records et inimaginables avec l’emailing. On avoisine les 95%. Quand on sait qu’un envoi de mails est un succès à partir de 25%, on voit bien que les scores n’ont rien à voir.

Temps d’ouverture

Là encore, contrairement à un mail, le SMS est dans sa majorité ouvert dans les secondes qui suivent sa réception. L’entreprise peut donc très rapidement analyser les retombées de sa campagne SMS en fonction des retours.

Finalement le SMS est un moyen de communication avec les autres entreprises et les particuliers terriblement efficace. Le nombre de possesseurs de smartphones étant en forte augmentation encore aujourd’hui, on peut aisément en déduire que sa popularité auprès des entreprises à la recherche de nouveaux clients va être grandissante.

Comment procéder pour l’envoi d’un SMS de prospection ?

Tout comme pour l’emailing, des sociétés proposent leurs services pour l’envoi de SMS. A partir d’une interface client en ligne, l’entreprise gère sa base de n° de téléphone comme elle le souhaite, en fonction des informations associées à chaque n° dont elle dispose.

En effet, la quasi totalité des plateformes SMS propose de segmenter les bases de données clients pour un meilleur ciblage des prospects et un meilleur retour sur investissement : ciblage géographique, par sexe, par secteur d’activité… beaucoup d’options sont disponibles.

Que trouve-t-on sur ces plateformes d’envoi SMS ?

Un champ émetteur

En général il s’agit d’un champ dans lequel l’entreprise insère jusqu’à 11 caractères, et qui lui permettent d’être rapidement identifiée et/ou de susciter l’intérêt immédiat avec une expression choc ! La personnalisation de l’émetteur est un indispensable pour une meilleure ouverture des messages.

Une bibliothèque de tags

Par exemple en écrivant {prenom}, c’est le prénom du destinataire qui s’affichera. C’est essentiel pour personnaliser le message et le rendre unique aux yeux de son destinataire, qui se sentira d’avantage concerné parle message reçu.

Plusieurs listes de diffusion

Pour envoyer un message personnalisé à une cible précise, l’entreprise a tout intérêt à séparer sa liste de contacts. Généralement, celle-ci se fait à partir des critères suivants : le sexe (homme ou femme), la génération (par tranche d’âge), la géolocalisation (le pays, la région, le département, la ville). Mais en fonction des informations dont elle dispose dans son fichier, elle peut aussi segmenter sa base de contacts par centre d’intérêt. Il s’agit d’une affection pour la pêche, de l’histoire, du sport, de la décoration d’intérieur, de la mode, etc…

La planification des envois

L’entreprise décide du jour et de l’heure de l’envoi du SMS, et ainsi améliore ses chances de réactivité du destinataire au moment où il est le plus disponible.

L’analyse des campagnes

Après envoi et attente des résultats, les statistiques apparaissent et il convient d’analyser ces chiffres afin de comprendre le succès ou l’échec de la campagne. Ceci dans le but d’améliorer les scores pour les futures opérations mercatiques. Cela concerne par exemple pour une boutique en ligne le taux d’ouverture bien sûr, mais également le nombre de clics vers le site destinataire, ainsi que le CA généré.

Des campagnes internationales

En choisissant un service professionnel d’envoi de SMS de prospection, l’entreprise peut également solliciter des clients présents dans d’autres pays, grâce à une collaboration spécifique entre opérateurs pour que le relais soit possible et que le message parvienne au destinataire final.

Tout fournisseur de service d’envoi groupé de SMS qui se respecte se doit de fournir à l’entreprise cliente ces fonctionnalités essentielles pour assurer le suivi de ses campagnes et les rendre rentables.

Quelques conseils pour l’optimisation d’une campagne SMS

Quelques règles de bonne conduite sont indispensables pour rester dans la légalité quant à la sollicitation de prospects ou clients, que ce soit par SMS ou par mail.

Conformité avec le RGPPD

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) doit être respecté et stipule que les personnes ou entreprises dans la liste de contacts doivent avoir donner au préalable leur accord pour recevoir des messages de la part de la société émettrice.

STOP SMS

Chaque SMS envoyé doit comporter à la fin du message la mention “STOP au 36111”. Les destinataires peuvent ainsi se désabonner s’ils le souhaitent. Ils composent alors dans leur application SMS le “36111” et écrivent “STOP”. Leur nom et informations associées seront instantanément et automatiquement supprimés de la liste de diffusion de l’entreprise.

Langage SMS prohibé

Si le langage SMS est largement employé par les jeunes générations, il est fortement déconseillé pour une entreprise de l’adopter. Par exemple on évitera les mots “kdo pour signifier “cadeau”, etc… D’une part tout le monde ne comprendra pas forcément et d’autre part ça donne une image peu sérieuse de l’entreprise émettrice du SMS.

Le SMS est un outil puissant qui peut littéralement propulser une entreprise sur le plan de sa notoriété et de son chiffre d’affaires. Au vu de ses atouts démontrés, envoyer des messages ciblés et attractifs aux prospects inhérents à l’activité de l’émetteur est finalement une évidence.